Problemas y conflictos en el equipo.

Como jefe, seguro que sabe que, por experto que sea en el trato con personas difíciles, no es posible evitar los conflictos entre personas.

Los conflictos del equipo le conciernen aunque no forme parte de ellos. Es más, un problema así podría entorpecer el trabajo de todos y suponer una importante pérdida de tiempo.

Para prevenir posibles conflictos entre personas, se recomienda:
-Asegúrese de que todos realicen un trabajo que les resulte agradable y se ajuste a su formación.

-De un trato cordial a los empleados y hágales saber que pueden hablar contigo si tienen un problema.

-Compruebe que estén motivados.

-Procure que los miembros de su equipo conozcan el objetivo de su puesto y del conjunto del equipo.

-Si un miembro del equipo está estresado, haga lo posible para ayudarle a relajarse.

Pero si a pesar de todo se produce un conflicto, lo mejor es:
-Mantenga una conversación distendida e informal sobre el asunto con los empleados implicados; busque un momento en el que nadie tenga prisa.

-Deje claro desde el principio que su trabajo consiste en ayudar al equipo a cumplir sus objetivos con la mayor eficacia posible.

-Pregúnteles si le aceptan como mediador y defiende su convicción de que hablando llegarán a un entendimiento, pero pídales que se comprometan a aceptar su decisión en el caso de que no lleguen a un acuerdo.

-Intervenga lo menos posible en la conversación. A ser posible sólo para recordarles las reglas.

-No permita que la reunión termine sin que lleguen a un acuerdo.

Como reglas generales:
- Abordar el problema tan pronto como se haya producido.
- Ser concreto. No ir contra la persona, sino contra la actitud.
- Dejar responsable a la persona.
- Evitarlos o acomodarse no resuelve el problema.
- No forzar a que haya un perdedor ó un ganador.
- Comprometerse y colaborar, buscando consenso y compromiso.
- Buscar la solución “Yo gano, tú ganas”
- Analizar las causas y su explicación.
- Escuchar a las partes.
- Ver posibles soluciones y valorar las consecuencias de cada alternativa.
- Explicar decisiones ingratas, debemos ponernos en el lugar del otro.

Me gustaría que contarais alguna experiencia vuestra en relación a este tema, describiendo el problema, que soluciones adoptasteis y que resultados se obtuvieron.